kalite nedir

temelde var olan özelleiklerin ihtiyaçları karşılaması "dogru olanı iyi yapmak" tatmin edici bir şekilde sunulan klinik olarak etkili, verimli ve hesaplı sağlık hizmetleri.

q u a l i t y

qusursuzluk understanding customer needs alkış almak liderlik içine herkesi dahil etme takım ruhu yürürlülüğü ölçmek

kalitenin boyutları

Teknik yeterlilik • Hizmete erişim • Verimlilik • Yeterlilik • Olanaklar (hayatı/işleri kolaylaştıran veya rahatlatan şeyler) • Kişilerarası ilişkiler • Süreklilik • Güvenlik

kalitenin 7 temel aşaması

Performans • Özellikler • Güvenirlik • Kullanıma uygunluk • Dayanıklılık • İşe yararlık /işletilebilirlik • Estetik

Kaliteli sağlık hizmeti,

“doğru” kişiye, “doğru” işi, “doğru” zamanda, “doğru” yolla, “doğru” araçlar kullanarak yapmak ve mümkün olan en iyi sonucu elde etmektir

sağlık bakım kaliitesi sorunları

aşırı kullanım, yetersiz kullanım veya yanlış kullanım örnekleri aşırı veya uygunsuz cerrahi cerrahi prosedürlerden kaynaklanan değişken sonuçlar yaygın akut durumların uygun olmayan teşhisi veya tedavisi aşırı veya uygunsuz reçeteli ilaçlar

BİR HASTANEDE KALİTEDEN KİM SORUMLU OLMALIDIR?

“Her çalışan yaptığı işin kalitesinden sorumludur ”

Kalite Boyutları

etkililik verimlik eşitlik hasta merkezli güvenilirlik zamanlama

kalitenin gelişimi basamakları

kalite kontrol -> kalite güvencesi -> kalite yönetimi -> toplam kalite yönetimi -> sürekli kalite iyileştirme

KALİTE KONTROL SÜRECİ

• Kontrol kriterleri oluşturun. • Kriterlerle ilgili bilgileri tanımlayın. • Bilgi toplamanın yollarını belirleyin. • Bilgileri toplayın ve analiz edin. • Toplanan bilgileri belirlenen kriterlerle karşılaştırın. • Kalite hakkında bir karar verin. • Bilgi verin ve gerekirse uygun kaynağa ulaşma konusunda düzeltici önlem alın. • Yeniden değerlendirmeye ne zaman ihtiyaç duyulacağını belirleyin.

KALİTE GÜVENCESİ

• Bakımın mümkün olduğu kadar etkili olması için standartların tanımlanmasını, • Hizmetlerin ve sağlık sunucularının performansının ölçülmesini • Performansın iyileştirilmesini mümkün kılan tüm faaliyetlerdir.

TOTAL KALİTE YÖNETİMİ

• Mevcut tüm kişi ve sermaye kaynaklarını kullanarak, organizasyonun her alanında, her seviyesinde performansı sürekli iyileştirmenin bir yolunu bulmayı, • Kalitesizliğin israfını ve maliyetini azaltmayı hedefler. TKY'nin ana unsurları üçtür: • kalitenin belirlenmesinde ihtiyaçları en önemli olan hizmet, • kaliteye ulaşmanın bir aracı olarak ekip çalışması, • veri toplama ve analize dayalı karar vermede bilimsel yaklaşım

SÜREKLİ KALİTE İYİLEŞTİRME

• Döngüsel bir süreçtir. • İyileştirme fırsatı olan bir alanı belirlemeyi ve ardından bu sorunu çözmek ve bunları uygulamak için gerçekleşmesi gereken faaliyetlerin sırasını özetlemeyi içerir. • Döngü tamamlandığında, sorunun çözülüp çözülmediği belirlenmelidir. • Sorun devam ederse, döngü tekrarlanmalıdır